离线与连接问题

连接问题是 360Eyes 和 360Eyes Pro 摄像头最常见的故障。好消息是：绝大多数问题都出在那么几个原因上——路由器只开了 5 GHz WiFi、改过路由器密码、信号太弱，或者服务器临时故障——而且几乎都能在家几分钟内自己解决。

本页帮你根据具体症状找到对应的排查指南。

你的症状属于哪一种？

常见原因一览

在翻完整指南之前，先过一遍这个快速清单——很大一部分问题到这一步就解决了：

1. 只支持 2.4 GHz WiFi。 360Eyes 摄像头只能在 2.4 GHz 网络上配对。如果路由器把双频合并成一个名字，或者只开了 5 GHz，摄像头可能连不上或频繁掉线。
2. 改过 WiFi 密码或换了路由器。 摄像头会一直用旧密码反复尝试，永远连不上。你需要重置摄像头重新配对；如果摄像头还在线，也可以用设备设置里的更换路由器功能直接切换。
3. 供电或信号问题。 电源适配器接触不良，或摄像头放在 WiFi 信号边缘，都会导致时不时"离线"。
4. App 版本太旧。 先更新 iOS 版 360Eyes 或 Android 版 360Eyes Pro，再继续排查。
5. 服务器端故障。 如果所有摄像头、所有手机在同一时间报同样的错，问题通常出在厂商服务器上——等待恢复往往是唯一的办法。

本栏目文章

• 360Eyes 摄像头离线——8 个真正有效的修复方法——从断电重启到固件更新的有序排查清单，适用于之前正常、后来掉线的摄像头。
• 360Eyes 摄像头连不上 WiFi——针对配对阶段的失败：二维码扫不上、网络名里有特殊字符，以及 2.4 GHz 的硬性要求。
• 360Eyes App 卡在"正在连接服务器"——这个报错到底是什么意思，以及如何分辨是自己网络的问题还是服务器故障。