360Eyes App 卡在"正在连接服务器"或 TCP 连接失败

当 360Eyes App 一直显示**"正在连接服务器"，或报出"TCP 连接失败"**之类的错误时，意味着你的手机无法与厂商的云服务器建立连接。快速判断方法：**把手机从 WiFi 切换到流量，重新打开 App。**如果用流量能连上，问题在你的网络；如果两边都失败，多半是服务器端的问题——这时等待通常是唯一的办法。

这个报错说的是手机与云端之间的链路，而不是摄像头与路由器之间。你的摄像头可能完全在线，App 却照样登录不上。

"正在连接服务器"报错是什么意思

360Eyes App 依赖云服务器完成登录、加载设备列表、推送报警和远程实时观看。"正在连接服务器"出现在这次握手进行的过程中；而 TCP 连接失败表示握手尝试过并且明确失败了。无论哪种情况，问题只可能出在三个地方：

1. 你的手机——飞行模式、VPN、过期的 App 数据、App 版本太旧。
2. 你的网络——连着 WiFi 但没有真正的互联网、防火墙、DNS 问题、受限网络（酒店、办公室、学校）。
3. 厂商的服务器——故障或维护。相对少见，但确实会发生，一旦发生所有用户会同时报错。

是网络问题还是服务器故障？两个快速测试

1. 切换网络。 关掉 WiFi 改用流量（或反过来）。一边能用另一边不能用 → 不能用的那个网络就是元凶。
2. 看故障模式。 如果同一部手机上其他 App 和网站都正常，唯独 360Eyes 在你尝试的每个网络上都失败——尤其是其他用户也在同一时间报告同样的问题——那就指向服务器端故障。这类故障通常几小时内自行恢复。

360Eyes"正在连接服务器"报错的排查清单

按顺序逐条执行，App 连上即可停止。

1. 重启 App。 彻底关闭后重新打开。清掉过期会话是成本最低的修复。
2. 重启手机。 清除 DNS 缓存和异常的网络状态。
3. 切换网络。 关 WiFi 用流量，或换一个 WiFi 网络，把故障定位出来。
4. 关闭 VPN、代理和私人 DNS。 VPN 和带广告拦截的 DNS 服务是 TCP 连接失败的常见原因，因为它们可能拦截或改道 App 的服务器地址。关掉之后再试。
5. 重启路由器。 如果只在家里的 WiFi 上失败，给路由器断电重启，并确认同一网络下普通上网是正常的。
6. 更新 App。 旧版本可能还在连早已下线的服务器地址。从 App Store（iOS）或 Google Play（Android）获取最新版。
7. 清除 App 缓存（Android）或重装（iOS）。 Android 上清除 360Eyes Pro 的存储可以删掉损坏的本地数据；iOS 上则删除 App 后重新安装。之后需要重新登录，所以先确认你记得账号密码。
8. 检查日期和时间设置。 手机时钟偏差太大会导致加密连接失败。把日期和时间设为自动获取。
9. 绕开受限网络。 企业、学校和酒店的网络经常封锁 App 需要的端口或协议。换流量或家庭网络测试；如果在那边正常，说明问题出在受限网络本身，只有网络管理员能解决。
10. 耐心等待。 如果以上全部步骤在每个网络上都失败，就按服务器端故障处理。过几个小时再试，不要去重置摄像头——服务器宕机时重置毫无帮助。

边缘情况

• 只在登录或注册时报错： 更可能是服务器端或地区性问题；先过段时间重试，不要急着认定账号坏了。
• 设备列表能加载但实时画面打不开： 这通常是摄像头侧或带宽的问题，不是服务器问题——参考摄像头离线修复。
• 只有不在家时才报错： 限制可能来自摄像头的上行带宽或你所在的外部网络，而非服务器。
• 在 BlueStacks 等 Android 模拟器里运行 App： 模拟器的网络层会额外引入一层故障点；继续排查之前，先确认同一账号在真手机上能正常使用。
• 全新设备从未连接成功过： 问题可能其实出在配对而不是服务器——参考摄像头连不上 WiFi。